Succesfactoren in melden van interne misstanden: snel, zorgvuldig, deskundig en open
De manier waarop betrokkenen bij interne meldingen van misstanden onderling met elkaar omgaan en communiceren kan een bepalende rol spelen in het succes van zulke meldingen. Dat is de belangrijkste uitkomst van verkennend onderzoek naar interne meldprocessen door de Universiteit Utrecht in opdracht van het Huis voor Klokkenluiders.
Succesfactoren
Het onderzoek werd uitgevoerd door Leonie Heres, Julia Penning de Vries en Niels Terpstra van de Universiteit Utrecht. Voor het onderzoek spraken zij onder meer melders, leidinggevenden, vertrouwenspersonen, integriteitsfunctionarissen en onderzoekers, bij vier uiteenlopende cases van interne meldingen. Elk van de cases werd door de betrokkenen zelf gezien als een succesvol meldproces.
In de bestudeerde meldprocessen viel op dat de verantwoordelijken zorgvuldig én snel handelden en dat betrokkenen, waaronder melders, schenders en leidinggevenden, transparant en doorlopend werden geïnformeerd. Goede onderlinge afstemming tussen onderzoekers, leidinggevenden, integriteitsfunctionarissen en melder(s) lijkt ook een belangrijke rol te hebben gehad bij het succesvolle verloop van deze cases. En ten slotte combineerden de verantwoordelijk betrokkenen objectiviteit en deskundigheid met een persoonlijke, menselijke benadering.
Inzichten
Deze inzichten bieden praktische handvatten voor werkgevers en voor de functionarissen die betrokken zijn bij de behandeling van interne meldingen. Denk aan: leidinggevenden, compliance officers, vertrouwenspersonen, onderzoekers en integriteitsfunctionarissen.
Maar ook het Huis van Klokkenluiders gebruikt de resultaten van de analyse in zijn contacten met werkgevers en leidinggevenden over de inrichting van effectieve interne meldprocessen.
Omdat het onderzoek een eerste verkenning betreft, adviseren de onderzoekers om meer vervolgonderzoek te doen naar de interpersoonlijke kant van interne meldprocessen.
Aanleiding
Aanleiding voor dit specifieke onderzoek was dat onderzoeken naar meldingen, melders en meldregelingen zich uiteraard vooral richten op waar het misgaat, zoals de benadeling van klokkenluiders en op haperende procedures en kaders die ontbreken. Dat riep bij het Huis de vraag op wat er te leren is van interne meldprocessen die juist succesvol zijn verlopen.
Bekijk de samenvatting met conclusies en aanbevelingen.
Beluister hieronder de podcast van het Huis over het onderzoek.
Podcast ‘Het Huis luistert’: Succesfactoren in melden van interne misstanden: snel, zorgvuldig, deskundig en open
In deze tweede aflevering van de podcast serie ‘Het Huis luistert’ licht Leonie Heres, onderzoeker bij de Universiteit Utrecht, het rapport ‘Melden met succes’ toe. De sleutel tot succesvolle meldtrajecten lijkt vooral een kwestie van mensenwerk te zijn.
Leonie maakte het rapport samen met Julia Penning de Vries en Niels Terpstra in opdracht en in samenwerking met het Huis voor Klokkenluiders (HvK). In een vraaggesprek met Albert Roele, communicatiestrateeg van het Huis voor Klokkenluiders, vat zij de belangrijkste conclusies en aanbevelingen van het onderzoek samen. Wat die precies zijn, hoort u in de podcast.