Contactcentrum

Mensen kunnen op verschillende manieren contact met het Huis opnemen. Dat mogen zij ‘vormvrij’ doen. Het Huis vindt het belangrijk dat iemand die contact opneemt dat doet op een manier waarbij men zich prettig en veilig voelt, dus desgewenst telefonisch, per e-mail, brief of de website.

Soms is er sprake van anoniem contact. Dat gebeurt per e-mail of de site in 4% van de gevallen. Aan de telefoon blijft 17% van de bellers anoniem (door geen naam te zeggen). Over het algemeen maken verzoekers als ze later contact hebben met de afdeling Advies (tijdens de intake) alsnog hun naam bekend. Voor verdergaande advisering is dat een voorwaarde. Contact met het Huis blijft altijd strikt vertrouwelijk.

Het Huis krijgt (naast advieszoekers) ook telefoon van vertrouwenspersonen, advocaten en HR-functionarissen. Vaak bellen zij om te sparren. Andere instanties in het werkveld van integriteit zoals integriteitscommissies, compliance officers, maar ook leidinggevenden en bestuurders weten het Huis te vinden.

Het totaal aantal contacten in 2025 was 3.262. Vorig jaar ging dat nog om 2.285.

Van alle telefoongesprekken die het Huis voert, heeft een kwart te maken met sociale (on)veiligheid, waaronder, angstcultuur grensoverschrijdend gedrag en racisme/discriminatie. Verder wordt veel gebeld over fraude, omgang met privacygegevens (persoonsgegevens, patiëntendossiers en/of cameratoezicht). En over veiligheidsvoorschriften, materialen en hygiënemaatregelen. 

Website

Bij alle verzoeken die via de website binnenkomen, kijkt de medewerker of het ingekomen verzoek wel of niet valt onder de werkingssfeer van de Wbk en daarmee onder de bevoegdheid van het Huis. Wanneer dit duidelijk niet het geval is (bijvoorbeeld bij het ontbreken van eerder genoemde werkgerelateerde context) dan ontvangt de aanvrager een mail met een toelichting. We verwijzen iemand in vrijwel alle gevallen door naar andere instanties of loketten.

Hoe het Huis probeert te voorkomen dat mensen bij ons aan het verkeerde loket zijn

Bij een aanzienlijk deel van de vragen die via het contactcentrum bij het Huis binnenkomen gaat het om zaken die niet voor het Huis zijn. Om mensen zo goed mogelijk op het goede spoor te krijgen, is de website van het Huis in 2025 aangepast. Wanneer iemand contact wil opnemen, ziet men eerst een aantal vragen. Die helpen iemand bepalen of hun zaak valt binnen de reikwijdte van de Wbk en daarmee de bevoegdheid van het Huis. Is dat niet zo, dan worden op de site al direct een aantal suggesties gedaan, waar men mogelijk wel terecht kan.